Política de Devolução e Reembolso
Na Wanessa Lopez Concept, valorizamos nossas clientes e queremos garantir que sua experiência de compra conosco seja satisfatória e transparente. Entendemos que podem surgir situações em que você precise devolver um produto ou solicitar um reembolso. Portanto, desenvolvemos esta Política de Devolução e Reembolso para fornecer diretrizes claras e justas para essas situações.
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Devolução de Produtos 1.1. Prazo de Devolução: Aceitamos devoluções de produtos no prazo de 30 dias a partir da data de entrega. Após esse período, não poderemos processar sua solicitação de devolução.
1.2. Condições para Devolução: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, danos, ou alterações na embalagem original. Itens como lingerie e produtos de higiene pessoal não podem ser devolvidos por razões de saúde e higiene.
1.3. Processo de Devolução: Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo WhatsApp (62) 99276-1369 e forneça o número do pedido e uma descrição detalhada do motivo da devolução. Após a autorização, você receberá instruções para enviar o produto de volta para nós.
1.4. Custos de Devolução: Os custos de envio da devolução são de responsabilidade da cliente, a menos que o produto tenha chegado danificado ou com defeito.
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Reembolso 2.1. Prazo de Reembolso: Após recebermos o produto devolvido e verificar sua condição, processaremos o reembolso dentro de 7 dias úteis.
2.2. Método de Reembolso: O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra original. Se não for possível fazer o reembolso no mesmo método, entraremos em contato para encontrar uma solução adequada.
2.3. Reembolso de Custos de Envio: Se a devolução for devido a um erro da Wanessa Lopez Concept, reembolsaremos os custos de envio originais. Caso contrário, o reembolso se limitará ao valor do produto devolvido.
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Trocas 3.1. Não oferecemos trocas diretas de produtos. Para trocar um item, siga o processo de devolução conforme descrito acima e, em seguida, faça uma nova compra do item desejado em nosso site.
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Produtos Danificados ou Defeituosos 4.1. Se receber um produto danificado ou com defeito, entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver o problema. Solicitaremos fotos do produto danificado ou defeituoso e providenciaremos uma solução adequada.
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Cancelamento de Pedidos 5.1. Você pode cancelar um pedido antes que ele seja enviado. Entre em contato conosco o mais rápido possível para solicitar o cancelamento. Se o pedido já tiver sido enviado, siga o processo de devolução após o recebimento do produto.
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Revisão da Política 6.1. A Wanessa Lopez Concept reserva-se o direito de revisar esta Política de Devolução e Reembolso a qualquer momento. Quaisquer alterações serão publicadas em nosso site e entrarão em vigor imediatamente após a publicação.
Agradecemos por escolher a Wanessa Lopez Concept como sua loja de moda feminina. Estamos comprometidos em proporcionar a você uma experiência de compra satisfatória e estamos aqui para ajudá-la em todas as etapas do processo. Se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência, não hesite em entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente. Seu feedback é fundamental para continuarmos a melhorar nossos serviços.
