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Política de Devolução e Reembolso

Na Wanessa Lopez Concept, valorizamos nossas clientes e queremos garantir que sua experiência de compra conosco seja satisfatória e transparente. Entendemos que podem surgir situações em que você precise devolver um produto ou solicitar um reembolso. Portanto, desenvolvemos esta Política de Devolução e Reembolso para fornecer diretrizes claras e justas para essas situações.

1. Devolução de Produtos 1.1. Prazo de Devolução: Aceitamos devoluções de produtos no prazo de 30 dias a partir da data de entrega. Após esse período, não poderemos processar sua solicitação de devolução.

   1.2. Condições para Devolução: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, danos, ou alterações na embalagem original. Itens como lingerie e produtos de higiene pessoal não podem ser devolvidos por razões de saúde e higiene.

   1.3. Processo de Devolução: Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo WhatsApp (62) 99276-1369 e forneça o número do pedido e uma descrição detalhada do motivo da devolução. Após a autorização, você receberá instruções para enviar o produto de volta para nós.

   1.4. Custos de Devolução: Os custos de envio da devolução são de responsabilidade da cliente, a menos que o produto tenha chegado danificado ou com defeito.

2. Reembolso 2.1. Prazo de Reembolso: Após recebermos o produto devolvido e verificar sua condição, processaremos o reembolso dentro de 7 dias úteis.

   2.2. Método de Reembolso: O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra original. Se não for possível fazer o reembolso no mesmo método, entraremos em contato para encontrar uma solução adequada.

   2.3. Reembolso de Custos de Envio: Se a devolução for devido a um erro da Wanessa Lopez Concept, reembolsaremos os custos de envio originais. Caso contrário, o reembolso se limitará ao valor do produto devolvido.

3. Trocas 3.1. Não oferecemos trocas diretas de produtos. Para trocar um item, siga o processo de devolução conforme descrito acima e, em seguida, faça uma nova compra do item desejado em nosso site.

4. Produtos Danificados ou Defeituosos 4.1. Se receber um produto danificado ou com defeito, entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver o problema. Solicitaremos fotos do produto danificado ou defeituoso e providenciaremos uma solução adequada.

5. Cancelamento de Pedidos 5.1. Você pode cancelar um pedido antes que ele seja enviado. Entre em contato conosco o mais rápido possível para solicitar o cancelamento. Se o pedido já tiver sido enviado, siga o processo de devolução após o recebimento do produto.

6. Revisão da Política 6.1. A Wanessa Lopez Concept reserva-se o direito de revisar esta Política de Devolução e Reembolso a qualquer momento. Quaisquer alterações serão publicadas em nosso site e entrarão em vigor imediatamente após a publicação.

Agradecemos por escolher a Wanessa Lopez Concept como sua loja de moda feminina. Estamos comprometidos em proporcionar a você uma experiência de compra satisfatória e estamos aqui para ajudá-la em todas as etapas do processo. Se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência, não hesite em entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente. Seu feedback é fundamental para continuarmos a melhorar nossos serviços.